A’dan Z’ye bilgiler

A

Alışveriş

bakınız çiçekçi ve kafeterya

B

Başvuru /Kabul

... Başvuru ve kabul işlemleri hastanın yatağı başında genelde kabulden sonraki ilk iş gününde yapılır. Sigorta kartına ya da masrafları üstelenecek kişiye ilişkin bilgilere ihtiyacımız oluyor. Daha ayrıntılı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz

Berlin Alman Kalp Merkezi

Bu merkez Paulinenkrankenhaus Hastanesinin işbirliği yaptığı en önemli kurumdur.DHZB’nin hekimleriyle çok sıkı bir işbirliği yürütüyoruz.Hastanelerimizde göreceğiniz tedavi, onlarla ortaklaşa hazırladığımız bir tedavi konseptine dayanmaktadır.

Bilgilendirme

... Tüm tanı ve tedavi işlemlerine ilişkin bilgiler vermek bizim görevimiz ve aynı zamanda arzu ettiğimiz bir şey.  Anlamadığınız bir konu olursa mutlaka sorun. Ancak sorularınızın tümü yanıtlandığında ve iyi bilgilendirilmiş olduğunuzu hissettiğinizde onayınızı belgeleyin.

C

Çağrı sistemi

bakınız çoklu kumanda.

Cep telefonları

Cep telefonlarının yoğun bakım ünitesinin yakınlarında ya da hassas cihazların çevresinde kullanılması sorunlara yol açmaktadır. Dinlenme saatlerinde cep telefonlarının hasta odalarında kullanılması hoş görülmemektedir. Lütfen diğer hastalara saygı gösteriniz ve personelin ikazlarını dikkate alınız.

Çok işlevli kumandanın kullanımı

Program adı altında çalışmaktadır.

Bir uzaktan kumanda aracılığıyla yatağa ilişkin işlevlere, aydınlatmaya, televizyona, radyoya ve çağrı sistemine kumanda edebiliyorsunuz. İşlevlerin anlatımını bilgilendirme dosyanızda bulabilirsiniz.

D

Değerli eşyalar

Takılar, büyük miktarda nakit para ve başka değerli eşyaları mümkün olduğunca hasta odasında bulundurmamalısınız.
Hastalarımıza bu tür eşyaları kabul bölümündeki kasaya ücretsiz olarak koyma olanağı sunuyoruz. Gündelik yaşam için gerekli eşyalar için giysi dolabınızda kilitlenebilir bir bölme bulunmaktadır. Fakat bu kilitli bölmenin ve komodinin içindeki eşyalar için sorumluluk alamıyoruz.

Dinlenme saatleri

Dinlenme saatleri saat 13:00’ten 15:00’e ve saat 22:00’densaat 06:00’ya kadardır.
Lütfen diğer hastaların dinlenme ihtiyaçlarına saygı gösteriniz.

E

Elektrikli cihazlar

Güvenlik gerekçelerinden dolayı ısıtıcı, mikrodalga, su ısıtıcısı ve buna benzer ısınma özellikli diğer cihazların hasta odalarında kullanılması yasaktır.
Hastanenin elektrik şebekesine lütfen yalnızca tescilli cihazları takınız.
Dizüstü bilgisayarlar, mini televizyonlar ve şarj cihazları için beyaz ya da yeşil renkli prizleri kullanabilirsiniz.
Turuncu renkli prizler sadece tıbbı cihazların çalıştırılması için kullanılır.

G

Gazete bayi

bakınız kafeterya

Gazeteler/dergiler

bakınız kafeterya. Hizmetleri seçme hakkına sahip hastaların yatağına her gün bir gazete getirilmektedir.

H

Hasta bileklikleri

Hasta bileklikleri hastalarımızın güvenliğine hizmet etmektedir.
Bunlar sayesinde tüm işlemlerde ve muayenelerde hastalarımız kesin biçimde teşhis edilebilmekte ve karışıklıklar önlenebilmektedir. Hastaneye kabulünüzde bu konuda anlayış göstermenizi rica ederiz.

Hasta sözcüsü

Hasta sözcüsü, hastanemizde görev yapan bağımsız, tarafsız aracı kişinin adıdır.
Bu kişi yalnızca hastalara karşı sorumludur ve hastalarla hasta yakınlarına sorular, şikâyetler ya da diğer konular için danışmanlık yaparak destek olmaktadır. Hasta sözcüsü hasta ile hastane yönetimi ve çalışanlarına arasınca aracılık yapmakta ve değişikliklerin gerçekleştirilmesi için çaba harcamaktadır.

Hasta sözcüsü her salı saat 16:00’dan 18:00’e kadar hastanede bulunmaktadır. Bu kişiye bakım personeli aracılığıyla ya da zemin kattaki 106 numaralı odanın önündeki posta kutusuna bir mesaj bırakarak ulaşabilirsiniz.
Hasta sözcüsünün telefon numarası +49 (0)30 30008-172, cep telefonu +49 (0)30 30008-564’tür. Diğer bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.

Hasta talimatı

Hasta talimatı, bir önlem olarak değer yargılarınızı, isteklerinizi ve talimatlarınızı yazılı olarak kaydedebileceğiniz bir belgedir.
Böylece somut tıbbi durumlar için bir tedavi işlemini talep edebilir, bunlara ilişkin kısıtlamalarda bulunabilir ya da bunları tümüyle reddedebilirsiniz. Hasta talimatınız, artık onay veremeyecek ya da onayınızı geri çekemeyecek durumda olduğunuz hallerde geçerli olur. Hastaneye kabulünüz sırasında böyle bir talimatın var olup olmadığını size soruyoruz ve bu belgeyi dosyanıza koyuyoruz.

I

İnternet

İnternete binanın her yerinden girilebilmektedir.
Fiyatlar ve koşullar hakkında kabul bölümümüz sizi +49 (0)30 30008-120 numaralı telefondan bilgilendirecektir.
Fiyat listelerimizi de orada inceleyebilirsiniz.
Hizmetleri seçme hakkına sahip hastalarımız için internet erişimi ücretsizdir.

K

Kafeterya

Kafeterya ana girişteki fuayede yer almaktadır.Çalışma saatlerinin dışında ise yiyecek ve içecek otomatlarımız yirmi dört saat hizmetinizdedir.

Çalışma saatlerimiz:
Pzt.– Cum.
saat 07:00’den 17:00’ye kadar

Cmt., Paz. ve tatil günlerinde
saat 07:00’den 10:00’a kadar
saat 12:00’den 17:30’a kadar

Ürünlerimiz hakkındaki bilgilere buradan ulaşabilirisiniz.

Yürüyebilecek durumdaki hastalarımız isterlerse yemeklerini ziyaretçileriyle birlikte kafeteryada yiyebilirler.

Kasa

Kasa, yönetim bölümünün zemin katında bulunmaktadır. Ödeme aracı olarak nakit ödeme, EC kartları ve kredi kartları geçerlidir.
Pazartesi – Cuma günleri arası çalışma saatleri:
saat 09:00 – 11:30 ve
saat 12:30 – 14:00.

Diğer parasal düzenlemeler ve genel sözleşme koşullarının (AVB) ayrıntıları hakkında lütfen yönetimdeki çalışanlarımızla görüşünüz. Kendileri ödeyen hastalar normalde on günlük tedavi giderleri tutarında bir ön ödeme yapmaktadır.
Hastanede daha uzun süreli yatışlarda, eğer özel sağlık sigortanız tarafından giderlerin karşılanacağına ilişkin bir yazı bize ibraz edilmezse, ara ödemelerin yapılması da gerekli olabilir.

Kilitli dolap

bakınız değerli eşyalar

Kuaför/manikür/pedikür

Bu hizmetler hastane dışı hizmet sağlayıcıları tarafından doğrudan yatak başında sunulmaktadır. Bu konuda bölüm personelimize başvurabilirsiniz. İstediğiniz tarih ve saatte size randevuyu biz ayarlıyoruz ve sizi koşullar hakkında bilgilendiriyoruz.

M

Manikür

bakınız kuaför

Memnuniyet

Memnuniyet bizim için çok önemlidir.
Uyarıları, önerileri ve eleştirileri çok ciddiye alıyoruz. Bunun için lütfen hasta dosyasında bulacağınız formları kullanınız. Bu formları anonim olarak da teslim edebilirsiniz (her servisin önündeki oturma salonlarında posta kutuları yer almaktadır).

Misafir odası

Özellikle uzun yoldan gelen ya da uzunca süre kalmak isteyen misafirlere misafir odasını öneriyoruz.  İki kişilik odalar ya da oturma odalı ve kendine ait küçük mutfaklı geniş daireler arasında seçim yapabilirsiniz.

Daha ayrıntılı bilgilere buradan veya +49 (0)30 30008-120 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

O

Onay

Bakınız bilgilendirme

Otomatlar

Yiyecek ve içecek otomatları zemin kattaki kafeteryanın yanında bulunuyor. Kabul bölümünde telefon kontörü yüklemek için bir cihaz ve halka açık bir telefon bulunmaktadır.

P

Posta kutusu / posta

Bakınız posta

Posta

Göndereceğiniz postayı servis personeli ya da kabul bölümündeki personel teslim almaktadır. Orada posta pulu da bulabilirsiniz. Arkadaşlarınız ve akrabalarınız bu web sayfası üzerinden size ücretsiz bir kartpostal da gönderebilir. 

Buraya tıklamanız yeterli.

R

Radyo

bakınız televizyon

Ruhani destek

Ruhani destek, tüm hastalara inançlarından bağımsız olarak sunulan bir hizmettir.

Protestan inancına göre ruhani desteği kadın papaz Gerda Kwaschik vermektedir.
Kendisine her pazartesi saat 15:00’ten itibaren +49 (0)30 30008-172 numaralı sabit hattan, +49 (0)30 30008-564 numaralı cep telefonundan hastanede ulaşılabilmektedir. Dışarıdan telefon edenler 0176-67 33 50 26 numarayı çevirmelidir.

Bakım personelimiz kadın papaz Gerda Kwaschik’e görüşme istekleriniz ve istediğiniz randevular hakkında bilgi vermekte ve başka mezhepler için ruhani destek veren kişilerle temas kurmanızı sağlamaktadır. Daha ayrıntılı bilgiler için buraya tıklayınız.

S

Şikâyetler

Şikâyetlerinizi bize dilediğiniz zaman isminizi vererek ya da anonim olarak iletebilirsiniz. Bunun için her serviste bir posta kutusu bulunmaktadır. Size verilecek olan bilgilendirme dosyasında hasta anketi formlarımızı ve isteklere, uyarılara ve şikâyetlere ilişkin formlarımızı da bulacaksınız. Önerileriniz için şimdiden teşekkür ederiz.

Seçimlik hizmetler

Seçimlik hizmetleri birçok alanda sunmaktayız.

Ayrıntılı bilgiler için lütfen hasta bilgilendirme dosyasına ve web sayfamızdaki seçimlik hizmetler bölümüne bakınız.
Koşullara ve fiyatlara ilişkin daha ayrıntılı bilgileri kabul bölümündeki çalışanlarımızdan +49 (0)30 30008-120 numaralı telefondan öğrenebilirsiniz.
Paulinenkrankenhaus hastanesindeki seçimlik hizmetler seçenekleri Özel Sağlık Sigortaları Birliği tarafından denetlenmiştir.

Sigara/alkol

Sigaraya ve alkole ancak binanın güney tarafında yer alan belirlenmiş dış alanlarda izin verilmektedir (Heerstraße’ye açılan arka kapıda). Özellikle de giriş alanında ve yatakhanelerin yakınlarında sigara içmemenizi rica ederiz. Sınırlı alkollü içecek seçeneklerini kafeteryada bulabilirsiniz.

Sosyal destek birimi

bakınız taburcu edilme / sosyal destek birimi

T

Taburcu edilmek

Ev ortamına ya da bir rehabilitasyon kurumuna taburcu edilmek nasıl gerçekleşiyor? Sosyal destek birimimiz hazırlıklarda size destek oluyor. Managed Care bakım kuruluşunun çalışanları sizi genelde hastaneye yatırılmanızdan sonra ikinci iş gününde yatağınızın başında ziyaret eder.  Bu çalışanlar tedavi ve ihtiyaç maddelerinin temin edilmesini sağlar ve başvurularda bulunmanıza yardımcı olur. Ayrıca haklı taleplerinizin kabul ettirilmesine size destek olurlar (örneğin bakım basamakları ve evde bakım ile ilgili konularda). Sosyal destek biriminin iletişim bilgilerine ve oradaki muhataplarailişkin ayrıntılı bilgilere hasta bilgilendirme dosyasında bulabilirsiniz.Masrafları üstlenecek kurum ya da kişiye ilişkin bilgileri lütfen hazır bulundurunuz.

Taksi

Taksiyi giriş bölümü çağırmaktadır: +49 (0)30 30008-105.

Telefon/telefonkartı, TV/radyo/internet

Bunları çok işlevli kumanda aracılığıyla çalıştırabilirsiniz (bakınız çok işlevli kumanda).
Ayrıntılı bir yönergeyi hasta bilgilendirme dosyanızda bulabilirisiniz.
Telefon kartlarını, erişim verilerini, internet ön ödeme yüklemesini ve kulaklıkları kabul bölümünden alabilirsiniz. Servislerin çalışanları size memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Hizmetleri seçme hakkına sahip hastamız mısınız? O zaman internet ve kulaklıklar sizin için ücretsizdir.

Televizyon / radyo

Hasta odasındaki televizyon ve radyo çok işlevli kumanda aracılığıyla rahatlıkla kullanılabilmektedir. Bu cihazların kullanılması elbette ücretsizdir. Girişte kulaklık alabilirsiniz. Diğer hastaları yüksek sesle rahatsız etmemenizi rica ederiz.

Y

Yemekler

Yemekler sabit saatlerde servislerde dağıtılmaktadır. Kahvaltı saat 08:00’den itibaren, öğle yemeği saat 12:00’den itibaren, akşam yemeği saat 17:30’dan itibaren dağıtılır. Bizde dört farklı menü arasında seçim yapabilirsiniz. Elbette kültürel ve dini gerekçeli yeme alışkanlıklarını da dikkate alıyoruz.
Yürüyebilir durumdaki hastalar kafeteryada yemek yiyebilmektedir.
Hizmetleri seçme hakkına sahip hastalarımıza genişletilmiş yiyecek ve içecek seçenekleri sunuyoruz.

Yer değiştirmeler

bakınız taburcu edilmek / sosyal destek birimi

Z

Ziyaretçiler

Ziyaretçilere kapımız açık. Ziyaret ve orada bulunma koşullarına ilişkin bilgileri +49 (0)30 30008-120 numaralı telefondan öğrenebilirsiniz ya da buna ilişkin ziyaretçi bölümünden bilgi edinebilirsiniz. Başhekimlerle görüşmeler için de telefonla randevu alabilirsiniz.